Política específica
Reembolsos y correcciones
Como es un servicio personalizado, el estado real del trabajo determina la solución. Escribinos cuanto antes con el número de pedido.
Antes de iniciar el análisis
Si el pago está confirmado pero todavía no recibimos un onboarding completo o el estado sigue en “Pago pendiente / Falta onboarding”, podés pedir cancelación y reembolso total, descontando sólo cargos no recuperables cuando la ley lo permita.
Después de recibir el onboarding
Cuando el estado es “Onboarding recibido” y todavía no comenzó el análisis, normalmente podemos cancelar con reembolso total. Si ya se hizo validación, investigación o análisis, podemos ofrecer un reembolso proporcional al trabajo no realizado.
Trabajo en curso
En estados “En análisis”, “Armando recomendaciones” o “Control de calidad”, la prioridad es completar o corregir la entrega. Un reembolso total no corresponde por cambio de opinión, cambio de local, abandono del proyecto o información incompleta del cliente. Evaluamos proporcionalidad caso por caso.
Entrega tardía imputable a nosotros
Si superamos las 48 horas hábiles sin una pausa válida por información faltante o fuerza mayor, podés elegir entre una nueva fecha aceptada, una corrección prioritaria o un reembolso proporcional. Si no iniciamos trabajo sustancial, podés pedir reembolso total.
Problemas de calidad o alcance
Primero usamos la ronda incluida para corregir errores fácticos, omisiones del alcance contratado o inconsistencias. Si no podemos entregar lo prometido, acordamos reembolso parcial o total según la parte afectada.
No son causa automática de reembolso
- Que una autoridad, profesional, propietario, banco o socio rechace el proyecto.
- Que cambien precios, normas, alquileres o disponibilidad después de la investigación.
- Que una visualización conceptual no pueda construirse sin ajustes.
- Que el cliente no use las recomendaciones o no obtenga ventas esperadas.
- Pedir un segundo concepto, ubicación o escenario fuera del paquete.
Cómo solicitarlo
Usá Contacto con asunto “Reembolso Consultoría 48h”, número de pedido, email de compra y motivo. Respondemos normalmente dentro de 3 días hábiles. Los tiempos de acreditación dependen del medio de pago.